Perguntas Frequentes sobre Transporte e Logística
Tire suas principais dúvidas sobre os serviços de transporte de cargas e logística da Veloz Transportes. Organizamos as perguntas mais comuns em categorias para facilitar a sua consulta.
1. Orçamento e Contratação
Entenda como solicitar um orçamento, quais informações são necessárias e como funciona a contratação dos serviços de frete.
Você pode solicitar um orçamento preenchendo o formulário em nossa página de Fale Conosco ou entrando em contato pelos telefones (11) 4725-9049 / (11) 3565-2707. Informe os dados da carga, origem e destino para receber uma proposta personalizada.
Para um orçamento preciso, informe o tipo de carga (fracionada, completa, refrigerada, etc.), peso, dimensões, quantidade de volumes, endereço de coleta e entrega, e se há necessidade de serviços adicionais como seguro ou desembaraço aduaneiro.
Nossa equipe comercial retorna com o orçamento em até 24 horas úteis, podendo ser mais rápido para cargas simples e rotas consolidadas.
O orçamento detalhado inclui o valor do frete, seguros básicos e taxas administrativas. Impostos como ICMS e pedágios são especificados separadamente na proposta.
Após a aprovação do orçamento, emitimos o CT-e (Conhecimento de Transporte Eletrônico) e agendamos a coleta da carga. O pagamento pode ser negociado no ato da contratação.
2. Rastreamento e Entrega
Acompanhe o status da sua encomenda e saiba como proceder em cada etapa da entrega.
Utilize a ferramenta de rastreamento de cargas disponível em nosso site. Basta inserir o código de rastreio fornecido no momento da coleta para acompanhar o status em tempo real.
Os status comuns incluem: "Coleta Realizada", "Em Trânsito", "Chegada ao Hub", "Saiu para Entrega" e "Entregue". Cada etapa é atualizada automaticamente pelos nossos sistemas.
Os prazos variam conforme a distância e a modalidade do frete. No momento do orçamento, fornecemos o prazo estimado. Para regiões metropolitanas, a entrega costuma ser mais rápida. Consulte nossa Central de informações para prazos específicos.
Em caso de atraso, verifique o status no rastreamento. Se o prazo excedeu o estimado, entre em contato com nosso atendimento informando o código de rastreio para que possamos investigar e dar prioridade à sua entrega.
Sim, é possível solicitar a alteração do endereço de entrega, desde que a carga ainda não tenha saído para a rota final. Entre em contato conosco o quanto antes para evitar redirecionamentos e taxas adicionais.
3. Seguro e Documentação
Informações sobre a segurança da sua carga, documentação fiscal e procedimentos em caso de sinistro.
Sim, todas as cargas transportadas pela Veloz Transportes contam com seguro básico de responsabilidade civil. Para cargas de alto valor, recomendamos a contratação de seguro adicional. Tire suas dúvidas sobre seguro de carga.
O CT-e é o documento fiscal eletrônico que acompanha a carga durante todo o transporte. Ele contém informações sobre o remetente, destinatário, natureza da carga e valor do frete, substituindo a antiga nota fiscal em papel.
Para transportar cargas em território nacional, são necessários o CT-e, a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), e para cargas específicas, certificados de inspeção ou autorizações de órgãos reguladores (como ANVISA ou ANTT).
A transportadora é responsável pela integridade da carga desde a coleta até a entrega final. Em caso de avaria, extravio ou roubo, o cliente deve registrar a ocorrência para acionar o seguro e receber a indenização conforme os termos contratados.
Em caso de avaria, recuse ou faça a ressalva no ato da entrega. Para extravio, entre em contato imediatamente com nosso setor de sinistros. Será necessário apresentar o CT-e, NF-e e fotos/relatórios da ocorrência para dar início ao processo de indenização.
Ainda tem dúvidas?
Confira mais informações nos links abaixo ou entre em contato diretamente com nossa equipe.